Dernière mise à jour: 20 août, 2026
Vue d'ensemble
La présente Politique en matière de voyages et d’expériences, qui est intégrée à nos Conditions d’utilisation (« Conditions »), s’applique à toutes les Expériences de voyage (définies dans la section 2 ci-dessous) achetées sur ou via nos sites Web et applications, y compris, sans s’y limiter, travel.ticketmaster.com, livenation.ca et ticketmaster.ca (notre « Place de marché », définie dans la section 1 ci-dessous).
Lorsque vous achetez une expérience de voyage via notre Place de marché, vous acceptez d’être lié·e par les Conditions (qui intègrent la présente Politique en matière de voyages et d’expériences), telles qu’elles sont mises à jour de temps à autre. (En revanche, si vous achetez ou avez déjà acheté des billets seuls, la présente Politique en matière de voyages et d’expériences ne s’applique pas à cet achat de billets). Vous acceptez également de vous conformer à toutes les conditions établies par nos Fournisseurs (définis dans la section 2 ci-dessous). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas acheter d’Expériences de voyage via notre Place de marché.
En cas de conflit entre la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et l’une de nos autres politiques, y compris nos Conditions, notre Politique d’achat standard, notre Politique relative aux destinataires de transferts, notre Politique d’achat de revente, notre Politique relative aux revendeurs et notre Politique de confidentialité (collectivement dénommées « Autres politiques »), les conditions de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences prévaudront dans le cadre dudit conflit. Tous les termes utilisés dans la présente Politique en matière de voyages et d’expériences qui ne sont pas définis ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions.
AVIS CONCERNANT L’ARBITRAGE : La section 14 des Conditions comprend une convention d’arbitrage qui peut s’appliquer à un litige ou à une réclamation relative à la présente Politique en matière de voyages et d’expériences, à votre utilisation de la Place de marché, ou aux produits ou services vendus, distribués, émis ou fournis par nous ou par notre intermédiaire. ELLE NE S’APPLIQUE PAS aux réclamations que vous pourriez présenter devant la cour des petites créances, en vertu de la loi provinciale sur la protection des consommateurs, ou au Québec ou en Alberta en ce qui concerne les réclamations présentées par les consommateurs en vertu des lois de ces provinces.
1. Parties
La présente Politique en matière de voyages et d’expériences, ainsi que nos Conditions, constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, l’utilisateur (« vous », « votre » ou « vos »), et nous. Nous utilisons les termes « nous », « notre » et « nos » pour désigner collectivement Ticketmaster Canada LP (« Ticketmaster »), Live Nation Entertainment, Inc. (« Live Nation »), Ticketmaster LLC, ainsi que toutes les sociétés mères, filiales, commandités et sociétés affiliées de Ticketmaster et Live Nation. Une liste des filiales de Live Nation (qui comprend, par exemple, Live Nation Worldwide, Inc. et Ticketmaster, entre autres) figure dans le dernier rapport 10-K de Live Nation, qui est disponible au public à https://investors.livenationentertainment.com/sec-filings/annual-reports.
Si vous effectuez un achat d’une Expérience de voyage (définie dans la section 2 ci-dessous) pour le compte d’une autre personne, d’une société ou d’une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette personne, cette société ou cette autre entité juridique aux conditions de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences; que cette personne, cette société ou cette autre entité juridique vous a autorisé à effectuer cet achat en son nom; et que les références à « vous », « votre » et « vos » s’appliquent également à cette personne, société ou autre entité juridique.
Le terme « Place de marché » désigne nos sites Web et applications mobiles, y compris (sans s’y limiter) livenation.ca et ticketmaster.ca, ainsi que nos billets, produits et services.
2. Qui nous sommes, ce que nous faisons et auprès de qui vous achetez
Nous sommes un prestataire de services de billetterie. Dans le cadre de nos services, nous collaborons avec des Hôtels, des établissements d’hébergement, des campings et autres fournisseurs indépendants d’hébergements (chacun étant un « Hôtel »), ainsi qu’avec des entreprises locales et des personnes qui organisent des événements (chacune étant un « Fournisseur d’expériences ») — comme des artistes, des lieux, des restaurants, des exposants, des animateurs, des équipes, des clubs de fans, des promoteurs, des maisons de disques, des espaces de loisirs et des ligues — afin de fournir des produits d’Expérience de voyage (chacun étant une « Expérience »). Nous désignons collectivement les Hôtels et les Fournisseurs d’expériences comme les « Fournisseurs ».
Nous organisons trois catégories d’Expériences de voyage :
- une « Réservation d’hôtel seul » est une réservation uniquement d’Hôtel.
- un « Forfait sur mesure » est un forfait personnalisé qui vous permet de combiner des billets pour des événements et un hôtel en une seule transaction.
- un « Forfait d’expérience standard » est un forfait pré-combiné qui comprend toujours un billet pour un événement phare et un hôtel, et qui peut inclure des activités supplémentaires conçues pour améliorer votre expérience de l’événement phare pour lequel vous avez acheté un billet.
Lorsque vous achetez une Expérience de voyage se déroulant aux États-Unis, Ticketmaster LLC s’occupe de la transaction et encaisse le paiement pour le compte des Fournisseurs. Lorsque vous achetez une Expérience de voyage se déroulant au Canada, Ticketmaster Canada LP s’occupe de la transaction et encaisse le paiement pour le compte des Fournisseurs.
Aux fins de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences, Ticketmaster LLC est le commerçant officiel pour les Expériences de voyage ayant lieu aux États-Unis et Ticketmaster Canada LP est le commerçant officiel pour les Expériences de voyage ayant lieu au Canada.
3. Votre acceptation de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences
En achetant ou en réservant toute Expérience de voyage via la Place de marché, vous acceptez, au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation, que :
- vous avez au moins l’âge légal de la majorité à la fois (a) dans votre lieu de résidence et (b) dans le lieu où se déroule l’Expérience de voyage que vous réservez;
- tous les membres de votre groupe ont l’âge requis pour participer à l’Expérience de voyage, et que les mineurs (et toute autre personne non admissible ou non autorisée) n’utiliseront pas l’Expérience de voyage;
- vous acceptez la responsabilité financière de tous les paiements liés à vos réservations, y compris au nom de toutes les personnes indiquées sur la réservation; et
- vous informerez toutes les personnes indiquées sur la réservation qu’elles acceptent d’être liées par la présente Politique en matière de voyages et d’expériences ainsi que par les Conditions, y compris les politiques mentionnées dans les sections Exigences des fournisseurs (section 5), Acceptation des risques (section 19) et Participation aux expériences de voyage (section 21) de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences qui s’appliquent à vous et à elles.
4. Informations sur les Hôtels
Les Hôtels communiquent des informations concernant leur catégorie ou leur classement conformément à la réglementation applicable dans leur lieu d’implantation. La qualité et les services proposés par les Hôtels peuvent varier en fonction de leur emplacement, indépendamment du fait qu’ils appartiennent à la même catégorie ou soient gérés par la même chaîne hôtelière. Nous vous communiquons les informations qui nous sont fournies par nos Hôtels et ne pouvons donc garantir leur exactitude. Nous vous conseillons de vérifier les informations directement auprès de l’Hôtel, notamment en ce qui concerne les conditions défavorables actuelles de la propriété, ou les rénovations ou travaux de construction à l’Hôtel ou à proximité dont nous n’aurions pas été avertis.
5. Exigences des fournisseurs
Les fournisseurs peuvent avoir des règles, politiques, modalités, conditions et exclusions distinctes et supplémentaires, y compris des exigences en matière d’âge et d’admissibilité, ainsi que des restrictions relatives à l’utilisation de leurs produits et services (« Règles du fournisseur »). Vous et toutes les personnes indiquées sur la réservation ou participant à une Expérience de voyage acceptez de vous conformer aux Règles du fournisseur et êtes soumis à celles-ci. Aucun remboursement ne sera accordé si une ou plusieurs personnes ne se conforment pas aux Règles du fournisseur. Avant tout achat, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et les personnes qui voyagent avec vous respectez les Règles du fournisseur, et d’informer ces dernières de ces règles. En cas de conflit entre les Règles du fournisseur et la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et/ou nos Conditions, la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et nos Conditions prévaudront sur les conditions générales du Fournisseur, sauf si le Fournisseur peut imposer des exigences supplémentaires ou différentes en matière d’âge et d’admissibilité. Vous acceptez qu’il soit de votre responsabilité de vérifier ces exigences en matière d’âge et d’admissibilité (voir la section 15 ci-dessous) avant d’acheter une Expérience de voyage.
6. Accessibilité et demandes spéciales
Si vous ou toute personne participant à votre réservation souffrez d’un problème médical ou d’un handicap qui pourrait avoir une incidence sur votre réservation, veuillez fournir au Fournisseur concerné tous les détails nécessaires avant d’effectuer votre réservation pour lui permettre de vous conseiller sur l’accessibilité et l’adéquation des prestations que vous avez choisies. Si le Fournisseur n’est pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, veuillez ne pas effectuer de réservation via notre Place de marché auprès dudit Fournisseur.
Toutes les demandes spéciales doivent être formulées par écrit directement auprès du Fournisseur (par exemple : régime alimentaire, emplacement, lit d’appoint, lit de bébé, berceau, réfrigérateur ou toute autre demande concernant les installations ou les expériences). Nous ne sommes pas tenus responsables ni ne garantissons les demandes spéciales formulées lors du paiement, que celles-ci soient mentionnées ou non sur votre facture de confirmation ou tout autre document. Le Fournisseur peut facturer des frais supplémentaires pour les demandes spéciales. Nous n’acceptons pas les réservations qui sont soumises à la satisfaction d’une demande spéciale.
7. Tarifs
Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le prix total de l’Expérience de voyage, y compris les taxes et frais applicables (décrits ci-dessous), qui vous seront communiqués lors du paiement final. Le montant payé lors de la réservation ne comprend pas les frais facultatifs de stationnement, de complexe touristique ou autres frais et taxes facultatifs qui peuvent être facturés par le Fournisseur à votre arrivée ou lors de votre séjour. Lorsque vous réservez une Expérience de voyage, vous acceptez de payer le prix total lors du paiement final, ainsi que tous les frais accessoires (définis ci-dessous).
Les prix des Expériences de voyage peuvent varier par rapport à la valeur nominale de chaque expérience, qu’elle soit achetée séparément ou non. Ils peuvent augmenter ou diminuer à tout moment. Nous ne garantissons pas que vous pourrez acheter une Expérience de voyage au prix indiqué sur notre Place de marché tant que votre commande n’aura pas été traitée et confirmée. Nous ne proposons aucune révision de prix, aucun alignement de prix, aucun remboursement ni aucun crédit en fonction des variations du prix des billets. En particulier, bien que nous puissions occasionnellement proposer des Expériences de voyage à prix réduit après la date de mise en vente initiale, nous ne rembourserons pas la différence entre le prix initial et le prix réduit.
En outre, nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou de système concernant les prix des produits proposés à la vente, et nous ne vous proposerons aucune Expérience de voyage à un prix inférieur incorrect. Toutefois, si nous découvrons une erreur typographique ou de système avant l’Expérience de voyage, nous pouvons vous offrir la possibilité de maintenir votre Expérience de voyage au prix corrigé ou de l’annuler sans pénalité.
Sous réserve du droit applicable, tous les prix des Expériences de voyage qui ont lieu aux États-Unis sont indiqués en dollars américains. Tous les prix des Expériences de voyage qui se déroulent au Canada sont indiqués en dollars canadiens. Les prix seront facturés dans la devise dans laquelle ils sont indiqués et peuvent être convertis dans votre devise locale par votre entreprise de traitement des paiements. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais de change ou aux suppléments liés à votre mode de paiement, ainsi qu’aux fluctuations des taux de change, qui sont entièrement à votre charge.
Veuillez noter les informations suivantes concernant certains frais et charges :
- Frais de facilitation et de service : nous négocions avec nos Fournisseurs afin de faciliter les réservations d’hébergement, les forfaits billets et hébergement, les événements et autres expériences, et nous vous proposons un service à la clientèle après votre réservation. Lorsque vous réservez une Expérience de voyage, vous acceptez que nous vous fournissions des services afin de faciliter et d’assurer le bon déroulement de l’Expérience de voyage en échange de frais de facilitation et de service qui sont inclus dans le prix global de l’Expérience de voyage. Certains des frais que nous percevons peuvent ne pas correspondre au coût réel de la livraison ou du traitement de votre commande et peuvent inclure un bénéfice pour nous ou pour le Fournisseur.
- Frais accessoires : comme indiqué ci-dessus, sauf indication contraire, votre Expérience de voyage exclut les frais facultatifs de stationnement, de complexe hôtelier et autres frais et taxes facultatifs qui peuvent être facturés par le Fournisseur à votre arrivée ou après votre arrivée ou votre participation, y compris (sans s’y limiter) les frais de service téléphonique interurbain, le service en chambre, les films en chambre, les dommages ou le vol de biens, l’utilisation du minibar et autres commodités similaires (« Frais accessoires »). Tous les Frais accessoires sont à votre charge et doivent être réglés directement au Fournisseur. Certains Fournisseurs peuvent vous demander de verser un acompte ou de bloquer une somme sur votre carte de crédit à votre arrivée pour couvrir les Frais accessoires.
- Taxes et frais connexes : vous êtes tenu·e de payer toutes les taxes, équivalents fiscaux, droits de douane, droits et autres frais gouvernementaux ou municipaux dus dans le cadre de votre réservation. Dans certaines régions, vous pouvez être soumis/e à une taxe locale, par exemple une « taxe de séjour », une « taxe municipale » ou une « taxe touristique ». Dans certaines régions, nous pouvons percevoir des frais de récupération fiscale, qui correspondent aux taxes estimées versées au Fournisseur hôtelier pour les taxes dues sur le prix de la chambre. Si des frais de recouvrement fiscal s’appliquent, le Fournisseur hôtelier nous facture ou nous prélève directement ces taxes, puis les remet à l’administration fiscale locale; ces montants varient selon les régions. Nous pouvons vous fournir une estimation des frais et taxes locales (ou frais de recouvrement fiscal) applicables à chaque réservation individuelle au moment de la réservation ou sur place à votre arrivée, mais nous ne sommes pas co-vendeurs avec nos Fournisseurs, et ces estimations ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. Les frais et taxes locales applicables peuvent changer de temps à autre. Par conséquent, nous ne serons pas tenus responsables des pertes, coûts ou dommages résultant de ou liés à ces estimations. Il est de votre seule responsabilité de vérifier le coût total des taxes et frais applicables. Nous pouvons afficher la taxe séparément ou l’inclure dans le montant total des frais de service.
8. Aucun transfert ni revente
Les Expériences de voyage ne sont pas transférables et ne peuvent être revendues.
9. Achat d’Expériences de voyage
Lorsque vous recherchez et achetez des Expériences de voyage sur notre Place de marché, utilisez seulement une fenêtre de navigateur; l’utilisation de plusieurs fenêtres peut entraîner des erreurs lors de l’achat.
Pour récupérer vos billets après avoir réservé une Expérience de voyage via la Place de marché, vous devez disposer d’un compte Ticketmaster actif. Veuillez consulter la section 3 des Conditions pour plus d’informations sur les comptes.
Nous acceptons différents modes de paiement pour acheter des Expériences de voyage, y compris les principales cartes de crédit. Cependant, nous n’acceptons pas les cartes Ticketmaster Ticket Cash®, Live Nation Concert Cash®, les cartes-cadeaux Ticketmaster ou les cartes-cadeaux Live Nation pour acheter des Expériences de voyage.
Lorsque vous effectuez un achat, assurez-vous que les informations que vous fournissez sont correctes et valides. Ne passez pas (ou n’essayez pas de passer) une commande avec des informations fausses, trompeuses, incorrectes ou incomplètes, qui ne peuvent être vérifiées comme vous appartenant ou que vous n’avez pas le droit d’utiliser. Si vous le faites, votre commande peut être annulée à tout moment. Et, si votre commande est annulée pour l’une de ces raisons, nous pouvons vendre votre Expérience de voyage à un autre client sans autre préavis. Nous déclinons toute responsabilité pour de telles annulations.
Les achats sont soumis à une vérification de la carte de crédit ou de débit (le cas échéant), à d’autres contrôles de sécurité et à l’encaissement du paiement par nos soins et ceux de nos Fournisseurs. Ils ne sont traités qu’après vérification de l’adresse de facturation associée à votre carte de crédit et des autres informations de facturation. Votre commande peut être annulée si elle n’a pas satisfait à notre processus de vérification ou si le paiement n’a pas été reçu dans son intégralité. Dans de rares cas, si votre paiement est rappelé par la banque ou le prestataire de paiement associé, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser toute commande que vous avez passée, même si nous avons déjà envoyé une Confirmation de commande (définie ci-dessous).
10. Confirmation de commande
Une fois votre commande passée avec succès, vous devriez être renvoyé vers une page de confirmation et/ou recevoir un courriel de confirmation (chacun étant une « Confirmation de commande »). Dès réception, veuillez vérifier votre Confirmation de commande afin d’en confirmer l’exactitude (voir Erreurs ci-dessous). Si vous ne recevez pas de Confirmation de commande après avoir soumis vos informations de paiement, ou si vous recevez un message d’erreur ou rencontrez une interruption de service après avoir soumis vos informations de paiement, il est de votre responsabilité de vérifier votre compte et de confirmer que votre commande a bien été passée, car (par exemple) les Confirmations de commande peuvent avoir été envoyées dans votre dossier de courrier indésirable en fonction de vos paramètres de courriel, ou il peut y avoir des erreurs de traitement ou d’autres erreurs ou problèmes qui empêchent la confirmation. Vous seul pouvez être conscient·e des problèmes qui peuvent survenir pendant le processus d’achat. Vous ne pouvez pas annuler une commande en raison d’une non-réception présumée ou réelle d’une Confirmation de commande ou en raison de problèmes liés à la réception des Confirmations de commande. Nous ne sommes responsables d'aucune perte si vous ne recevez pas de Confirmation de commande mais supposez qu’une commande a été (ou n’a pas été) passée. Une fois la réservation effectuée et la Confirmation de commande reçue, la réservation est définitive et aucune modification ne peut être apportée par vous. Pour toute question, veuillez nous contacter.
11. Erreurs
Nous nous efforçons de garantir que notre Place de marché soit précise et sans bogues, mais des erreurs peuvent survenir. Nous ne sommes pas responsables de toute erreur typographique ou de système dans l’inventaire mis en vente, y compris (sans s’y limiter) les informations tarifaires fournies par les Fournisseurs. Les exemples d’erreurs comprennent, sans s’y limiter, des prix incorrects, la possibilité de commander une Expérience de voyage avant sa date de mise en vente ou de prévente prévue ou avant qu’elle n’ait été mise en vente, ou un remboursement incorrectement traité.
Si nous découvrons une erreur lors du traitement de votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Nous pouvons annuler votre commande et effectuer un remboursement intégral, ou nous pouvons vous donner la possibilité de confirmer votre commande avec les informations correctes, par exemple, au prix correct (auquel cas nous vous créditerons ou vous débiterons selon le cas). Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour confirmer votre commande, vous acceptez que nous considérions la commande comme annulée et que nous vous remboursions intégralement, sans autre responsabilité ni communication. Nous avons le droit d’annuler l’Expérience de voyage, que l’erreur soit due à une erreur humaine ou à un dysfonctionnement de la Place de marché ou de tout autre système. Nous ne serons pas responsables des frais de déplacement ou de toute autre dépense que vous, ou toute autre personne, engagerez en relation avec les erreurs de la Place de marché.
Si vous recevez un remboursement qui a été traité par erreur ou qui dépasse le montant initial payé, nous pouvons refacturer le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.
Il est de votre responsabilité de vérifier votre Confirmation de commande et vos billets dès leur réception. Veuillez nous contacter immédiatement en cas d’erreur ou d’inexactitude concernant votre réservation, ou si vous ne recevez pas votre réservation telle que commandée et/ou telle que décrite dans votre Confirmation de commande. Les erreurs ne peuvent pas toujours être corrigées.
12. Itinéraire de l’Expérience de voyage
Votre itinéraire d’Expérience de voyage est susceptible d’être modifié, et nous nous réservons le droit de le remplacer par une Expérience de voyage similaire de valeur égale ou supérieure.
Les premières parties, les invités ou les spectacles préliminaires (ci-après dénommés « Premières parties ») accompagnent parfois les artistes vedettes en tournée. Nous ne sommes pas toujours informés des Premières parties ni de la durée de leurs prestations.
Les artistes participant à des événements réunissant plusieurs artistes (tels que des festivals), les membres individuels d’un groupe, les acteurs ou comédiens dans des représentations théâtrales, les athlètes d’une équipe sportive, les artistes de complément, les membres d’une équipe ou les conférenciers invités (chacun étant un « Participant ») et les Premières parties font l’objet de modifications ou d’annulations à tout moment sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de modification ou d’annulation d’un Participant ou d’une Première partie.
13. Expériences de voyage annulées, reportées, reprogrammées ou déplacées
La date, l’heure et le lieu de l’Expérience de voyage sont susceptibles d’être modifiés. Il arrive parfois que les Fournisseurs annulent, reportent, reprogramment ou déplacent les Expériences de voyage à une autre date, un autre lieu ou une heure sensiblement différente. Nous n’avons aucun contrôle sur ces changements. Sauf dans les cas décrits ci-dessous, nous ne sommes pas tenus responsables des frais de voyage, d’hébergement ou de toute autre dépense que vous ou toute autre personne engagez en relation avec une Expérience de voyage annulée, reportée, reprogrammée ou déplacée.
Si votre Expérience de voyage ou une partie de celle-ci est annulée, reportée, reprogrammée ou déplacée, nous tenterons de vous contacter pour vous tenir informé·e de l’état d’avancement de l’Expérience de voyage et vous informer des procédures de remboursement, de crédit ou d’échange. Pour obtenir des instructions précises concernant une Expérience de voyage particulière, veuillez consulter les informations relatives à l’Expérience de voyage en ligne et dans votre compte (qui comprendra les toutes dernières informations sur l’état d’avancement de l’événement) ou nous contacter.
Même si nous ferons les efforts raisonnables pour vous informer de tout changement dès que nous disposerons des informations pertinentes et de l’autorisation des Fournisseurs, nous ne pouvons garantir que vous serez averti·e de ces changements. Il est de votre responsabilité de vérifier (1) si une Expérience de voyage a été annulée, reportée, reprogrammée, déplacée ou autrement modifiée, et (2) le lieu, la date et l’heure de toute Expérience de voyage déplacée ou reprogrammée.
Vous êtes seul(e) responsable de communiquer avec votre assureur, le cas échéant, au sujet du remboursement des frais liés à une annulation et de déterminer votre admissibilité à ce remboursement.
A. Réservation d’hôtel seul
Toutes les Réservations d’hôtel seul sont soumises à la politique d’annulation de l’Hôtel, qui vous est communiquée au moment de la réservation et dans votre Confirmation de commande. Si vous avez acheté un billet pour un événement via notre Place de marché dans le cadre d’une transaction distincte et que cet événement est annulé, reporté, reprogrammé ou déplacé, votre Réservation d’hôtel seul restera inchangée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre Réservation d’hôtel seul pour quelque raison que ce soit, vous êtes seul·e responsable de la gestion de votre annulation ou modification.
Si votre Réservation d’hôtel seul est annulée par nos soins ou par l’Hôtel, nous ferons les efforts raisonnables pour vous proposer un autre Hôtel de catégorie équivalente ou supérieure.
B. Forfait sur mesure
La partie Hôtel des Forfaits sur mesure est soumise à la politique d’annulation de l’Hôtel, qui vous est communiquée au moment de la réservation et dans votre Confirmation de commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier la partie Hôtel de votre Forfait sur mesure pour quelque raison que ce soit, vous êtes seul·e responsable de la gestion de votre annulation ou modification.
La partie Expérience des Forfaits sur mesure est définitive, non annulable et non transférable. Les remboursements sont seulement possibles dans certaines circonstances, comme indiqué dans la présente Politique en matière de voyages et d’expériences.
Annulation du Forfait sur mesure dans son intégralité : si votre Forfait sur mesure dans son intégralité est annulé par nos soins ou par un Fournisseur, aucune action n’est requise pour obtenir un remboursement; nous vous rembourserons la totalité du montant sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, une fois que nous aurons reçu les fonds des Fournisseurs concernés. (Voir Remboursements ci-dessous.) Dans certains cas, vous pouvez choisir entre un crédit ou un remboursement. Si tel est le cas, nous vous enverrons une notification vous expliquant vos options et la manière de soumettre une demande de crédit. Les frais, assurances et autres coûts connexes peuvent ne pas être remboursables selon les circonstances et tel qu’indiqué au moment de l’achat.
Annulation de la partie Hôtel d’un Forfait sur mesure : si votre Hôtel est annulé par nos soins ou par l’Hôtel, nous ferons les efforts raisonnables pour vous proposer un autre Hôtel de catégorie équivalente ou supérieure.
Annulation de la partie Événement du Forfait sur mesure : si une partie Événement de votre Forfait sur mesure (y compris, mais sans s’y limiter, l’événement phare pour lequel vous avez acheté un billet, les visites guidées, les sorties au restaurant, les concerts ou les événements sportifs) est annulée, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour cette partie de votre Forfait sur mesure ainsi que tous les frais de service, suppléments supplémentaires ou surclassements associés. (Voir Remboursements ci-dessous.) Tout autre événement compris dans votre Forfait sur mesure restera valide et non remboursable. Votre réservation d’Hôtel restera également valide et soumise à la politique d’annulation de l’Hôtel comme indiqué au moment de la réservation et dans votre Confirmation de commande.
Événement reporté, reprogrammé ou déplacé : si une partie de votre Forfait sur mesure (y compris, mais sans s’y limiter, l’événement phare pour lequel vous avez acheté un billet, les visites guidées, les sorties au restaurant, les concerts ou les événements sportifs) est reportée, reprogrammée ou déplacée, veuillez consulter la Politique d’achat de Ticketmaster. Votre droit à un remboursement (le cas échéant) pour votre billet d’événement est déterminé par la Politique d’achat de Ticketmaster. Votre réservation d’Hôtel restera valide pour la date que vous avez initialement réservée et ne sera pas automatiquement transférée à la date de l’événement reporté, reprogrammé ou déplacé. Si vous souhaitez annuler ou reprogrammer la partie Hôtel de votre Forfait sur mesure, vous êtes seul·e responsable de la gestion de votre annulation ou reprogrammation.
C. Forfait d’expérience standard
Tous les achats de Forfaits d’expérience standard sont définitifs, non annulables et non transférables. Les remboursements sont seulement disponibles dans des circonstances limitées, comme indiqué dans la présente Politique en matière de voyages et d’expériences.
Annulation du Forfait d’expérience standard dans son intégralité : si votre Forfait d’expérience standard dans son intégralité est annulé par nos soins ou par un Fournisseur, aucune action n’est requise pour obtenir un remboursement; nous vous rembourserons la totalité du montant sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, une fois que nous aurons reçu les fonds des Fournisseurs concernés. (Voir Remboursements ci-dessous.) Dans certains cas, vous pouvez choisir entre un crédit ou un remboursement. Si tel est le cas, nous vous enverrons une notification vous expliquant vos options et la manière de soumettre une demande de crédit. Les frais, assurances et autres coûts connexes peuvent ne pas être remboursables selon les circonstances et tel qu’indiqué au moment de l’achat.
Annulation de la partie Hôtel d’un Forfait d’expérience standard : si la partie Hôtel de votre Forfait d’expérience standard est annulée par nos soins ou par l’Hôtel, nous ferons les efforts raisonnables pour vous proposer un autre Hôtel de catégorie équivalente ou supérieure.
Annulation de la partie Événement du Forfait d’expérience standard : si une partie Événement de votre Forfait d’expérience standard (y compris, mais sans s’y limiter, l’événement phare pour lequel vous avez acheté un billet, les visites guidées, les sorties au restaurant, les concerts ou les événements sportifs) est annulée, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour cette partie de votre Forfait d’expérience standard ainsi que tous les frais de service, suppléments supplémentaires ou surclassements associés. (Voir Remboursements ci-dessous.) Le reste de votre achat d’Expérience de voyage restera valide et non remboursable.
Forfait d’expérience standard reporté, reprogrammé ou déplacé : si votre Forfait d’expérience standard est reporté, reprogrammé ou déplacé, votre Forfait d’expérience standard (y compris tout supplément ou surclassement supplémentaire) reste valide et aucune autre action n’est requise. Toutefois, les Fournisseurs peuvent approuver des remboursements ou la possibilité de choisir entre un remboursement ou un crédit pour l’événement; toute politique de remboursement et/ou de crédit est déterminée au cas par cas par les Fournisseurs et peut être soumise à des limitations fixées par ces derniers. Si les Fournisseurs autorisent les remboursements et/ou les crédits, nous vous enverrons une notification par courriel vous expliquant vos options (y compris la date avant laquelle vous devez choisir une option), et vous pourrez soumettre une demande de remboursement ou de crédit. Vous pouvez également simplement conserver votre ou vos billets pour Forfait d’expérience standard reporté, reprogrammé ou déplacé.
14. Remboursements
Toutes les Expériences de voyage sont définitives et non transférables. Les remboursements sont seulement disponibles dans des circonstances limitées, comme indiqué dans la présente Politique en matière de voyages et d’expériences. Avant de réserver, vérifiez attentivement votre sélection d’Expérience de voyage et ne procédez à la réservation que si vous êtes certain·e de votre choix et que les dates sont correctes. Les remboursements ne sont pas disponibles si vous ne pouvez pas participer pour quelque raison que ce soit, telle qu’une maladie, une urgence, une incapacité ou l'impossibilité d'obtenir ou de remplir les conditions requises pour le transport et le voyage, une erreur de votre part lors de la réservation ou des circonstances imprévues. (Voir les exigences en matière de Transport et voyage ci-dessous.) Les frais, assurances et autres coûts connexes peuvent ne pas être remboursables selon les circonstances et tel qu’indiqué au moment de l’achat.
Le départ anticipé d’un Hôtel, par exemple avant la date prévue de votre départ, entraîne l’annulation des jours non utilisés de votre réservation.
Si votre Expérience de voyage ou une partie de celle-ci est admissible à un remboursement et que les fonds ont été reçus du Fournisseur concerné, voici ce qui se passera :
- nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour toute partie de votre Expérience de voyage admissible à un remboursement, ainsi que tout élément supplémentaire non lié au billet de votre achat (« Suppléments ») ou tout surclassement. (Voir Expériences de voyage annulées, reportées, reprogrammées ou déplacées ci-dessus.)
- nous ne rembourserons pas les frais d’expédition accélérée, les achats de marchandises, les frais d’adhésion au club de fans ou tout autre montant pour les produits déjà reçus ou les services déjà rendus.
- si vous avez le choix entre un remboursement ou un crédit, vous ne pouvez pas obtenir un remboursement partiel; quel que soit votre choix (remboursement ou crédit), celui-ci s’appliquera à l’ensemble de votre commande et ne pourra pas être divisé entre remboursement et crédit.
- le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte de crédit ou de débit différente.
- le délai de votre remboursement variera en fonction, par exemple, de la date à laquelle nous recevrons les fonds des Fournisseurs et de la disponibilité de vos informations de paiement à jour dans nos dossiers.
- les demandes de remboursement ou de crédit sont définitives et ne peuvent être modifiées une fois lancées.
Pour les remboursements liés à la protection des billets d’événement, veuillez contacter l’assureur.
Si votre compte (ou vos comptes) présente un solde impayé dû à notre société, nous nous réservons le droit de suspendre les remboursements sur votre compte (ou vos comptes) jusqu’à ce que le solde impayé soit réglé.
Vous acceptez de ne pas tenter de contourner nos politiques de remboursement. Cela signifie que vous acceptez de ne pas nous demander de remboursement lorsque le Fournisseur nous interdit d’en fournir un et de ne pas demander de « rétrofacturation » à la société émettrice de la carte de crédit ou de paiement que vous avez utilisée pour acheter une Expérience de voyage, sauf si la loi applicable l’autorise. Si vous le faites, nous pouvons annuler immédiatement votre Expérience de voyage. Nous pouvons également refuser d’honorer les achats en attente et futurs effectués depuis le compte de carte de crédit ou le compte en ligne sur lequel des rétrofacturations ont été effectuées, et nous pouvons interdire tout achat futur de votre part, ou de la part de la personne au nom de laquelle le compte de carte de crédit est ouvert, ou de toute personne associée à la carte de crédit ou au compte en ligne.
15. Transport et voyage
Nous ne déclarons ni ne garantissons que le voyage vers toute destination particulière soit conseillé ou sans risque, et nous ne serons pas responsables des coûts, dommages ou pertes résultant d’un voyage vers ces destinations. Sauf indication contraire par écrit, les réservations de billets d’avion et autres moyens de transport ne sont pas incluses dans votre Expérience de voyage. Vous n’aurez droit à aucun remboursement si vous n’êtes pas en mesure de participer à votre Expérience de voyage faute d'avoir obtenu un moyen de transport adéquat.
Il vous incombe de vérifier et de remplir les conditions requises en matière de passeport, de visa, de santé et d’immigration applicables à votre itinéraire. Vous devez vérifier les conditions requises applicables à votre situation particulière, par exemple auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre médecin traitant. Les conditions requises sont susceptibles de changer et vous devez vous assurer en temps opportun que vous êtes en conformité avant votre départ, votre participation et/ou votre présence à toute Expérience de voyage.
Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager ou si vous subissez une perte quelconque en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa, d’immigration ou de santé, y compris (sans s’y limiter) le fait de vous assurer que vous avez reçu tous les vaccins requis pour voyager vers la destination de votre choix, assister à l’événement de votre choix et/ou autrement participer à l’Expérience de voyage de votre choix.
16. Consentement aux communications électroniques
Vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part et de celle de nos Fournisseurs concernant toute transaction effectuée sur ou via la Place de marché. Par exemple, vous devriez recevoir une Confirmation de commande et un lien pour réclamer vos billets après avoir acheté une Expérience de voyage. (Voir Confirmation de commande ci-dessus.) Si vous n’avez pas réclamé les billets que vous avez achetés, nous pouvons vous envoyer un ou plusieurs rappels périodiques par courriel. Vous pouvez également recevoir des mises à jour électroniques concernant votre Expérience de voyage. Nous communiquerons avec vous par courriel ou en publiant des avis sur ou via la Place de marché. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et toutes autres communications que nous vous fournissons par voie électronique répondent à toute exigence légale exigeant que les communications soient faites par écrit. Si vous vous désabonnez de nos communications marketing, vous acceptez que nous puissions continuer à vous envoyer des communications liées à vos transactions concernant votre utilisation de la Place de marché et toutes les transactions que vous effectuez sur la Place de marché.
17. Assurance
L’assurance relève de votre seule responsabilité. Bien qu’une protection des billets d’événement puisse être disponible pour les achats de billets distincts de votre Forfait d’expérience de voyage, cette protection ne couvre aucun autre élément de votre Expérience de voyage. Si vous le souhaitez, veuillez vous assurer que votre assurance couvre entièrement toutes vos exigences éventuelles liées à des conditions médicales préexistantes, aux frais d’annulation (y compris, sans s’y limiter, l’annulation d’un événement), aux frais médicaux et au rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Outre les limitations et exclusions énoncées ailleurs dans les Conditions, nous ne sommes pas tenus responsables de toute perte, dépense, blessure, dommage, retard ou tout autre coût ou réclamation qui aurait pu autrement être couvert par cette assurance.
18. Exonération de garanties et décharge de responsabilité
LES FOURNISSEURS SONT DES ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS ET NE SONT NI NOS AGENTS NI NOS EMPLOYÉS; NOUS NE CAUTIONNONS NI NE RECOMMANDONS AUCUN DE LEURS OFFRES, PRODUITS OU SERVICES.
SAUF SI LA LOI APPLICABLE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS L’EXIGE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES ET VOUS NOUS DÉGAGEZ PAR LA PRÉSENTE DE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS D’ACTES, DE DÉCLARATIONS, DE GARANTIES, D’ERREURS OU D’OMISSIONS INDIRECTS OU DIRECTS DE LA PART DE TOUT FOURNISSEUR (COLLECTIVEMENT, LES « ACTES DU FOURNISSEUR »), Y COMPRIS LES DOMMAGES MATÉRIELS, LA DÉPRÉCIATION, LES PRÉJUDICES CORPORELS, LES ACCIDENTS, LES PERTES, LES RETARDS, LES IRRÉGULARITÉS OU TOUT AUTRE PRÉJUDICE, DOMMAGES (DIRECTS, PUNITIFS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU AUTRES), RETARDS, RÉACHEMINEMENT OU DÉPENSES QUI EN RÉSULTENT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES ACTES DES FOURNISSEURS, LES CAS DE FORCE MAJEURE OU LES ACTES D’UNE AUTORITÉ GOUVERNEMENTALE, QU’ILS ENTRAÎNENT OU NON VOTRE INCAPACITÉ À ASSISTER, EN TOTALITÉ OU EN PARTIE, À UN ÉVÉNEMENT, UNE EXPÉRIENCE, UN HÉBERGEMENT OU TOUT AUTRE ACHAT EFFECTUÉ AUPRÈS DE NOUS OU PAR NOTRE INTERMÉDIAIRE.
Veuillez consulter la section Exonération de garanties et décharge de responsabilité (section 8) des Conditions pour connaître les autres limites de notre responsabilité.
19. Acceptation des risques
Vous acceptez volontairement tous les risques liés à l’Expérience de voyage, y compris les événements, les lieux et/ou les hébergements pour lesquels l’Expérience de voyage est proposée, qu’ils surviennent avant, pendant ou après l’événement. Une exposition prolongée au bruit ou à la musique forte peut endommager votre audition. Nous vous conseillons, ainsi qu’à tous les spectateurs, de porter des protections auditives adéquates lors des événements. Des effets spéciaux, notamment sonores, audiovisuels, pyrotechniques ou lumineux, peuvent être utilisés lors d’un événement. Ceux-ci peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d’épilepsie photosensible ou de troubles similaires.
Vous renoncez à toute réclamation pour préjudice corporel ou décès, y compris (sans s’y limiter) résultant d’une maladie ou affection transmissible, même si vous l’avez contractée pendant votre participation à une Expérience de voyage, à notre encontre, à l’encontre de la direction, des installations, des lieux, des ligues, des artistes, des promoteurs, des autres participants et de toutes nos sociétés mères, entités affiliées, agents, dirigeants, administrateurs, propriétaires et employés respectifs, en votre nom et au nom de tout mineur qui vous accompagne. Vous acceptez tous les risques liés aux intempéries. Restez toujours vigilant·e. Si vous êtes blessé·e, demandez immédiatement à un membre du personnel de vous indiquer où se trouve le poste médical.
Veuillez consulter la section Limitation de responsabilité (section 9) des Conditions pour connaître les autres limites de notre responsabilité.
20. Protéger vos billets
Les billets ne peuvent être remplacés s’ils sont perdus, détruits, supprimés, volés ou endommagés.
Ne publiez pas de photos ou de détails concernant vos billets en ligne, car cela pourrait permettre à des tiers de les contrefaire ou de compromettre autrement leur intégrité. Nous ne serons pas responsables si l’accès à l’événement vous est refusé pour cette raison.
21. Participation à des Expériences de voyage
Votre billet peut être révoqué. Un billet est une licence révocable et l’entrée peut être refusée. Toute violation des Règles du fournisseur entraînera la résiliation de votre licence pour assister à l’événement sans aucun remboursement. Chaque Fournisseur a le droit de refuser l’entrée ou d’expulser, sans remboursement de toute somme versée, toute personne dont le comportement est jugé dangereux, perturbateur, vulgaire ou abusif par la direction, ou qui ne respecte pas les Règles du fournisseur, y compris le non-respect des mesures de santé publique.
Vous pouvez faire l’objet d’une fouille. Vous et vos effets personnels pouvez être fouillés à l’entrée de l’événement. Vous consentez à ce type de fouilles et renoncez à toute réclamation qui pourrait en découler. Si vous choisissez de ne pas consentir à ces fouilles, l’entrée à l’événement pourra vous être refusée sans remboursement ni autre dédommagement. En vertu de certaines Règles du fournisseur, certains articles ne peuvent être introduits dans les locaux, y compris, mais sans s’y limiter : les armes à feu, l’alcool, les drogues, les substances contrôlées, les appareils photo, les appareils d’enregistrement, les pointeurs laser, les lumières stroboscopiques, les irritants (p. ex. les bruiteurs artificiels) et les contenants.
Les événements sont publics et vous pouvez être filmé ou photographié. Vous acceptez que l’événement pour lequel vous achetez des billets soit un événement public, que votre apparence et vos actions à l’intérieur et à l’extérieur du lieu où se déroule l’événement soient de nature publique, et que vous n’ayez aucune attente en matière de vie privée concernant vos actions ou votre comportement lors de l’événement. Vous accordez à nous, aux Fournisseurs, à nos partenaires, licenciés et ayants droit (y compris, mais sans s’y limiter, nos partenaires de marque et médias) l’autorisation d’utiliser votre nom, votre image, votre ressemblance, vos actes, vos poses, vos expressions, votre apparence, vos mouvements et vos déclarations dans tout enregistrement audio, vidéo ou photographique en direct ou enregistré, ou toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction réalisée de ou à l’événement (que ce soit avant, pendant ou après le spectacle ou la représentation) à quelque fin que ce soit, de quelque manière que ce soit (qu’il soit modifié, recadré, altéré ou combiné avec d’autres éléments ou effets), sur tout support ou dans tout contexte connu à ce jour ou développé ultérieurement, y compris les supports marketing, sans autre autorisation de votre part ou de celle de toute personne agissant en votre nom, ni aucune compensation. Vous acceptez de ne faire valoir aucune réclamation, y compris les réclamations fondées sur l’atteinte à la vie privée, la diffamation, le droit à l’image, l’usurpation de personnalité ou la violation de tout autre droit découlant de toute utilisation conforme aux conditions du présent paragraphe.
Les heures de début annoncées pour les événements sont susceptibles d’être modifiées. De plus, les heures d’ouverture et de fermeture des portes ne correspondent pas nécessairement à l’heure de début ou de fin du spectacle, ni à l’heure à laquelle les artistes sont censés se produire ou à la durée de leur spectacle. Ces décisions relèvent de la seule discrétion des Fournisseurs et sont susceptibles d’être modifiées.
L’entrée n’est pas garantie pour les retardataires. En règle générale, tout sera mis en œuvre pour accueillir les retardataires lors d’une pause appropriée pendant l’événement, mais l’entrée n’est pas garantie.
Les événements virtuels sont uniquement destinés à votre usage personnel. Si vous assistez à un événement virtuel, vous n’êtes pas autorisé·e à enregistrer, copier, exposer publiquement, transmettre ou distribuer tout événement virtuel par quelque moyen que ce soit, à revendre des visionnages d’événements virtuels ou à autoriser d’autres personnes à se connecter à votre compte dans le but de regarder un événement virtuel.
22. Généralités
Nous pouvons (mais ne sommes pas obligés de) mettre à jour toute partie de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et de nos Autres politiques de temps à autre. Si nous révisons la présente Politique en matière de voyages et d’expériences, nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » en haut de la page. La Date d’entrée en vigueur ci-dessus vous indiquera la date de la dernière révision de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences, et le lien Télécharger la version précédente vous permettra d’accéder à la version précédente de la Politique en matière de voyages et d’expériences.
En accédant à la Place de marché ou en l’utilisant, vous acceptez de vous conformer et d’être lié·e par la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et nos Autres politiques, le cas échéant, ainsi que par leurs mises à jour périodiques. Veuillez les examiner attentivement. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser la Place de marché.
Dans la mesure où la présente Politique en matière de voyages et d’expériences a été mise à jour par rapport à une version antérieure de la Politique en matière de voyages et d’expériences que vous aviez précédemment acceptée, la version la plus récente de la Politique en matière de voyages et d’expériences que vous avez acceptée remplace et prévaut.
La présente Politique en matière de voyages et d’expériences, ainsi que toutes les licences ou tous les droits accordés, peuvent être cédés par nous, mais ne peuvent être cédés par vous sans notre consentement écrit préalable et explicite.
Si vous ne respectez pas la présente Politique en matière de voyages et d’expériences et que nous ne réagissons pas immédiatement, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits actuels ou futurs.
Les titres des sections sont utilisés seulement à titre de référence et de commodité, et ne sont pas juridiquement contraignants.
23. Divisibilité
Si une partie quelconque de la présente Politique en matière de voyages et d’expériences est jugée invalide ou non exécutoire, cette disposition sera considérée comme divisible, ce qui signifie qu’elle n’affectera pas la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions.
24. Questions, préoccupations et demandes de renseignements
Vous avez encore des questions? Merci de nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.